CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🛍️ POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En [Nombre de la marca] buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y conforme a la normativa vigente en Colombia.
Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor Colombiano y demás normas aplicables al comercio electrónico.

📘 Puedes consultar el Estatuto del Consumidor completo aquí:
👉 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306

1️⃣ CAMBIOS DE PRENDA

✔️ ¿Cuándo aplica un cambio?

Aceptamos cambios de prenda cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realice dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega.

  • La prenda esté sin uso, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones.

  • Conserve etiquetas, marquillas y estado original.

De conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el comercio puede establecer condiciones razonables para los cambios comerciales.

🔁 Modalidad del cambio

  • El cambio se realiza únicamente por otra prenda disponible en tienda.

  • El cliente podrá elegir una prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

  • No realizamos devoluciones de dinero por gusto personal, talla, color o preferencia estética.

🚚 Costos de envío

  • Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea por error atribuible a la empresa.

2️⃣ DEVOLUCIONES DE DINERO

❌ No realizamos devoluciones de dinero cuando:

  • La prenda no fue del gusto del cliente.

  • El motivo sea talla, color, diseño o preferencia personal.

  • La prenda haya sido usada o lavada.

Esto es conforme a lo permitido por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que autoriza excluir el derecho de retracto en ciertos bienes, siempre que se informe previamente al consumidor.

📘 Derecho de retracto – Art. 47:
👉 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306#47

⚠️ Excepciones

La devolución de dinero solo procederá cuando:

  • Se confirme un incumplimiento del comercio (no entrega del producto o entrega errónea).

  • Se determine un defecto de fábrica, no atribuible al uso, lavado o manipulación del cliente.

En estos casos, el reembolso se realizará conforme a la ley, por el mismo medio de pago utilizado, y dentro de los plazos legales.

3️⃣ SALDO A FAVOR (OPCIÓN FLEXIBLE)

Como beneficio comercial, y sin que constituya una obligación legal, la empresa podrá ofrecer:

  • Saldo a favor para compras futuras.

  • Con una vigencia definida (30, 60 o 90 días).

  • Aplicable únicamente en nuestra tienda.

Este beneficio se otorga como concesión voluntaria del comercio, conforme a la libertad contractual permitida por la Ley 1480 de 2011.

4️⃣ GARANTÍA DE LAS PRENDAS

🧵 ¿Qué cubre la garantía?

De acuerdo con los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía cubre defectos de fabricación, tales como:

  • Costuras defectuosas

  • Fallas estructurales del material

  • Defectos evidentes de confección

📘 Régimen de garantía:
👉 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306#7

❌ La garantía NO cubre:

  • Prendas lavadas o usadas

  • Migración de color por lavado

  • Daños por detergentes, secadora o mezcla de colores

  • Desgaste natural

  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado

Según la ley, la garantía no aplica cuando el daño es atribuible al uso indebido del producto.

🔍 Proceso de garantía

  1. La prenda será recibida para evaluación técnica.

  2. Se emitirá un dictamen en un plazo máximo de 15 días hábiles.

  3. Si la garantía no procede, la prenda será devuelta al cliente en el mismo estado recibido.

5️⃣ COMPRAS CON CRÉDITO (Addi, Siste-crédito u otros)

  • Los créditos aprobados y utilizados no se cancelan automáticamente por solicitudes de cambio o revisión.

  • La obligación crediticia se mantiene vigente mientras el reclamo esté en evaluación.

  • Solo en caso de garantía procedente o incumplimiento comprobado, se gestionará el reverso correspondiente con la entidad financiera.

6️⃣ ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en PT Prestia Luxury, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de cambios, devoluciones y garantía, publicada de forma previa y visible al proceso de pago, conforme al principio de información clara y suficiente establecido en la Ley 1480 de 2011.

📩 Canales de atención

Para solicitudes de cambios o garantía:

  • Línea de atención: +57 4 449635 (Lunes a Viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.)

  • WhatsApp: +57 305 2841414

  • Correo electrónico: info@prestialuxury.com

Al contactarnos, por favor incluya:

  • Número de pedido

  • Número de factura

  • Productos a devolver

  • Motivo de la devolución

 

🔒RESPALDO LEGAL

  • Esta política se encuentra alineada con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • 📘 Sitio oficial SIC – Derechos del consumidor:
    👉 https://www.sic.gov.co/consumidor