Prestia Luxury
Cambios y devoluciones,
sin complicaciones.
Queremos que comprar en PRESTIA sea una experiencia clara y tranquila. Aquí encontrarás toda la información sobre cambios de prendas, derecho de retracto y reembolsos.
Tienes tiempo para elegir con tranquilidad.
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que la prenda cumpla con nuestras condiciones de cambio.
Condiciones
Antes de realizar tu cambio
Dentro del plazo establecido
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Prenda sin uso
La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Sin alteraciones
No debe presentar manchas, olores, modificaciones, daños o cualquier tipo de alteración.
Etiquetas originales
La prenda debe conservar sus etiquetas, marquillas y presentación original.
Importante: Esta política aplica a los cambios comerciales solicitados por talla, color, referencia o preferencia personal. Sus condiciones son informadas previamente por PRESTIA LUXURY y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal o derecho de retracto, cuando sean aplicables conforme a la Ley 1480 de 2011.
Tu cambio
Elige otra prenda que realmente quieras usar
Los cambios se realizan por otra prenda disponible en PRESTIA LUXURY.
Puedes elegir una referencia del mismo valor o seleccionar una prenda de mayor valor pagando la diferencia.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario existente al momento de procesar la solicitud.
Los cambios realizados por talla, color, referencia o preferencia personal no generan devolución de dinero.
Paso a paso
¿Cómo realizar un cambio?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp e indícanos tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
+57 305 284 1414Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo verificará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar con el cambio.
Envía tu prenda
Una vez recibas nuestras instrucciones podrás realizar el envío de la prenda. Te recomendamos no enviarla antes de que nuestro equipo confirme el proceso.
Verificamos su estado
Cuando recibamos la prenda comprobaremos que cumpla con las condiciones establecidas para realizar el cambio.
Elige tu nueva prenda
Una vez aprobado el cambio podrás seleccionar otra prenda disponible. Si tiene un valor superior, podrás pagar únicamente la diferencia.
Envíos
Costos asociados al cambio
Cambios por talla o preferencia
Cuando el cambio se realiza por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de envío asociados al proceso son asumidos por el cliente.
Devoluciones
Derecho de retracto y reembolsos
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme al Estatuto del Consumidor.
Puedes cambiar de decisión.
Si tu compra cumple con las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Solicitud
¿Cómo solicitar tu retracto?
La solicitud debe realizarse por escrito dentro del plazo establecido.
Comunícanos que deseas ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Puedes realizar la solicitud a través de nuestro correo electrónico o directamente por WhatsApp.
No necesitas justificar tu decisión. Si deseas contarnos el motivo de la solicitud para ayudarnos a mejorar nuestra experiencia de compra, puedes hacerlo de manera voluntaria.
Información
Datos que necesitamos
Esta información nos permite identificar tu pedido y gestionar el proceso de forma segura y ordenada.
Nombre completo de quien realizó la compra.
Número de cédula de ciudadanía.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico de contacto.
Número de pedido.
Reembolso
¿Cómo realizaste tu pago?
Nequi, PSE, tarjetas o transferencia
Indícanos cuál fue el medio utilizado para realizar tu compra. Cuando sea necesario efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria, solicitaremos:
- Número de cuenta para el reembolso
- Tipo de cuenta: ahorros o corriente
- Entidad bancaria
- Nombre completo del titular
- Número de cédula del titular
Si compraste utilizando crédito Addi
Indícanos cuál crédito utilizaste para realizar la compra y el pedido al que corresponde.
PRESTIA gestionará con Addi el proceso correspondiente de cancelación o ajuste del crédito a través de su plataforma.
Nuestro equipo te mantendrá informado durante el proceso para que no tengas que realizar trámites innecesarios.
Devolución
¿Cómo debe regresar la prenda?
En las mismas condiciones
La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Sin uso ni lavado
No debe presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o alteraciones.
Etiquetas y marquillas
La prenda deberá conservar sus etiquetas, marquillas y presentación original.
Envío de devolución
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te indicará cómo y dónde realizar la devolución.
Costos de devolución por retracto: de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Tu dinero
¿Cuándo recibirás tu reembolso?
Procesamos tu reembolso de forma segura.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, PRESTIA LUXURY realizará el reintegro de las sumas pagadas, sin aplicar descuentos o retenciones por este concepto.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto, conforme a la normativa aplicable.
El mecanismo utilizado para efectuar el reintegro podrá depender del medio de pago empleado originalmente y de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Estamos para ayudarte
Queremos que comprar en PRESTIA se sienta seguro de principio a fin.
Si tienes dudas sobre un cambio, una devolución o el proceso de retracto, comunícate con nuestro equipo y te acompañaremos durante todo el proceso.
+57 305 284 1414 · prestiawebservice@gmail.com