Prestia Luxury
Cambios de prendas,
sin complicaciones.
Queremos que comprar en PRESTIA sea una experiencia clara y tranquila. Aquí encontrarás toda la información sobre cambios de prendas, condiciones, proceso y costos asociados.
Tienes tiempo para elegir con tranquilidad.
Puedes solicitar el cambio de tu prenda dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, siempre que la prenda cumpla con nuestras condiciones de cambio.
Condiciones
Antes de realizar tu cambio
Dentro del plazo establecido
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Prenda sin uso
La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Sin alteraciones
No debe presentar manchas, olores, modificaciones, daños o cualquier tipo de alteración.
Etiquetas originales
La prenda debe conservar sus etiquetas, marquillas y presentación original.
Importante: Esta política aplica a los cambios comerciales solicitados por talla, color, referencia o preferencia personal. Sus condiciones son informadas previamente por PRESTIA LUXURY y se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal o derecho de retracto, cuando sean aplicables conforme a la Ley 1480 de 2011.
Tu cambio
Elige otra prenda que realmente quieras usar
Los cambios se realizan por otra prenda disponible en PRESTIA LUXURY.
Puedes elegir una referencia del mismo valor o seleccionar una prenda de mayor valor pagando la diferencia.
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario existente al momento de procesar la solicitud.
Los cambios realizados por talla, color, referencia o preferencia personal no generan devolución de dinero.
Paso a paso
¿Cómo realizar un cambio?
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp e indícanos tu número de pedido y la prenda que deseas cambiar. Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso.
+57 305 284 1414Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo verificará la información y te indicará los pasos necesarios para continuar con el cambio.
Envía tu prenda
Una vez recibas nuestras instrucciones podrás realizar el envío de la prenda. Te recomendamos no enviarla antes de que nuestro equipo confirme el proceso.
Verificamos su estado
Cuando recibamos la prenda comprobaremos que cumpla con las condiciones establecidas para realizar el cambio.
Elige tu nueva prenda
Una vez aprobado el cambio podrás seleccionar otra prenda disponible. Si tiene un valor superior, podrás pagar únicamente la diferencia.
Envíos
Costos asociados al cambio
Cambios por talla o preferencia
Cuando el cambio se realiza por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de envío asociados al proceso son asumidos por el cliente.
Estamos para ayudarte
Queremos que tu cambio sea fácil de gestionar.
Si tienes dudas sobre un cambio de talla, color o referencia, comunícate con nuestro equipo y te acompañaremos durante el proceso.
+57 305 284 1414
