POLÍTICAS DE RETRACTO
- De acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Artículo 47) (ver aquí), usted tiene 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer este derecho.
- Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir empaque original, etiquetas y accesorios
- Ser enviado a través de una empresa de transporte certificada
- Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez verificadas todas las condiciones, Maria Yanet Gomez Duque nit 43794924. Marca PRESTIA LUXURY realizará el reembolso total del valor pagado, sin deducciones ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud de retracto.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, elija uno de los siguientes canales de comunicación:
- Línea de atención: +57 4 449635 (Lunes a Viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.)
- WhatsApp: +57 305 2841414
- Correo electrónico: info@prestialuxury.com
Al contactarnos, por favor incluya:
- Número de pedido
- Número de factura
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución
POLÍTICAS DE CAMBIO
En PRESTIA LUXURY nos comprometemos con su satisfacción total. Para solicitar un cambio, tenga en cuenta los siguientes requisitos:
- El producto debe conservar su empaque original
- Las etiquetas deben estar intactas (recomendamos probar las prendas sin retirarlas)
- Presentar la factura de compra con fecha no mayor a 30 días
- Traer el producto a nuestras instalaciones
GARANTÍA DE CALIDAD
Nuestro compromiso con la calidad:
- Plazo para reclamos: 30 días desde la recepción del producto
- En caso de defectos de calidad, asumiremos los costos de reparación o cambio, incluyendo gastos de envío
- Los productos en promoción no aplican para cambios ni devoluciones
Importante: Si su reclamo de garantía es rechazado, le notificaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes. En este caso, el producto será devuelto con flete por cobrar.
CAUSALES DE RECHAZO DE GARANTÍA
- Solicitud fuera del plazo de 30 días
- Incumplimiento de instrucciones de cuidado y lavado
- Uso de químicos o blanqueadores
- Daños por exposición directa al sol
- Alteraciones o modificaciones a la prenda
- Daños por planchado inadecuado de estampados o apliques
- Desgaste por uso normal
- Variaciones normales en acabados artesanales
Envíos incorrectos: Si recibe un artículo diferente al solicitado, asumiremos todos los gastos de cambio y envío.
CONTÁCTENOS
Para cualquier consulta sobre nuestras políticas:
- Teléfono: +57 4 449635 (Lunes a Viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m.)
- WhatsApp: 305 284 1414
- Email: info@prestialuxury.com
