Prestia Luxury
Devoluciones y reembolsos,
con claridad.
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, aquí encontrarás toda la información sobre el derecho de retracto, devolución de la prenda y proceso de reembolso.
Puedes cambiar de decisión.
Si tu compra cumple con las condiciones legales para ejercer el derecho de retracto, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Solicitud
¿Cómo solicitar tu retracto?
La solicitud debe realizarse por escrito dentro del plazo establecido.
Comunícanos que deseas ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
Puedes realizar la solicitud a través de nuestro correo electrónico o directamente por WhatsApp.
No necesitas justificar tu decisión. Si deseas contarnos el motivo para ayudarnos a mejorar nuestra experiencia de compra, puedes hacerlo de manera voluntaria.
Información
Datos que necesitamos
Esta información nos permite identificar tu pedido y gestionar el proceso de forma segura y ordenada.
Nombre completo de quien realizó la compra.
Número de cédula de ciudadanía.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico de contacto.
Número de pedido.
Reembolso
¿Cómo realizaste tu pago?
Nequi, PSE, tarjetas o transferencia
Indícanos cuál fue el medio utilizado para realizar tu compra. Cuando sea necesario efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria, solicitaremos:
- Número de cuenta para el reembolso
- Tipo de cuenta: ahorros o corriente
- Entidad bancaria
- Nombre completo del titular
- Número de cédula del titular
Si compraste utilizando crédito Addi
Indícanos cuál crédito utilizaste para realizar la compra y el pedido al que corresponde.
PRESTIA gestionará con Addi el proceso correspondiente de cancelación o ajuste del crédito a través de su plataforma.
Nuestro equipo te mantendrá informado durante el proceso para que no tengas que realizar trámites innecesarios.
Devolución
¿Cómo debe regresar la prenda?
En las mismas condiciones
La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Sin uso ni lavado
No debe presentar señales de uso, lavado, manchas, olores, modificaciones o alteraciones.
Etiquetas y marquillas
La prenda deberá conservar sus etiquetas, marquillas y presentación original.
Envío de devolución
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te indicará cómo y dónde realizar la devolución.
Costos de devolución por retracto: de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Tu dinero
¿Cuándo recibirás tu reembolso?
Procesamos tu reembolso de forma segura.
Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto, PRESTIA LUXURY realizará el reintegro de las sumas pagadas, sin aplicar descuentos o retenciones por este concepto.
El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto , conforme a la normativa aplicable.
El mecanismo utilizado para efectuar el reintegro podrá depender del medio de pago empleado originalmente y de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Estamos para ayudarte
Queremos que comprar en PRESTIA se sienta seguro de principio a fin.
Si tienes dudas sobre una devolución, el derecho de retracto o tu reembolso, comunícate con nuestro equipo y te acompañaremos durante todo el proceso.
+57 305 284 1414 · prestiawebservice@gmail.com